Претензия в Сбербанк

**zoloto78** » 19 ноя 2013, 10:47

Ситуация: летом взяла кредит. В октябре с карты в силу необъяснимых причин были списаны 3 (три!!!) суммы платежа. Пришла в отделение СБ, стали разбираться. На счете нашли 2 суммы, третью не видят. Написала претензию.
Вопрос: как долго рассматривается претензия и каковы шансы, что деньги мне вернут?

**angel_ann_85** » 19 ноя 2013, 10:54

ууууууууууууууууууууууууууу, затянется это у вас на долго

**mohnatik** » 19 ноя 2013, 11:03

Вообще, претензию должны рассматривать должны месяц. Знакомая однажды платила за кредит через терминал, в процессе операции терминал потух. Произошел сброс операции, денежки съелись, но на счет не поступили. Она писала претензию. Мучительно ждала месяц. Все вернули.
P.S. претензию рассматривают в Москве.

**zoloto78** » 19 ноя 2013, 11:09

МЕСЯЦ???? Хотя от СБ чего еще ожидать.. Чтож, буду ждать и верить в лучшее..

**mohnatik** » 19 ноя 2013, 11:14

У нее вообще ситуация была, срокиочередногт платежа поджимали. А им пофиг и что просрочка по их вине им тоже фиолетово. Пошла она платить этот платеж через кассу, так ее отправляют через терминал. Она говориь, что если опять так же будет, больше денег нет. Кое как она заплатила через кассу. Ей еще сказали, что больше так оплату принимать не будут. Есть термтналы, там и платите. Кошмар короче с этим Сбером.

**Скорпион** » 19 ноя 2013, 12:38

У меня по ипотечному кредиту платежи списывают со сберегательной книжки. В самый первый платеж помимо суммы самого платежа, тоже было списано порядка 3 тыс. В попытках найти ответ чуть не разгромила весь Сбербанк по Пушкина (центральный офис). Кредитный инспектор видел только ипотечный платеж, а операционист не могла объяснить за что снята остальная сумма. Вообщем на мои корректные замечания, но все же на эмоциях вышла, как я поняла, главная среди операционисток, ну или самая опытная, как позже оказалось. Сумма была списана якобы за то, что квартира приобретаемая в ипотеку не была застрахована. И тут меня накрыло! Страховка является одним из условий получения ипотеки, а тут квартира уже в собственности, ипотека платится, а квартира якобы не застрахована. Крайних у них точно не найдешь! Пришлось писать заявление на возврат денежных средств и объяснять причину по которой они были сняты. Рассматривали заявление где-то месяц. Деньги вернули. Это хороший урок. Теперь ежемесячно все платежи и списания контролируются путем прихода в банк и внесения данных в сберкнижку о приходе и расходе.

**Lessie** » 19 ноя 2013, 13:09

Мы за ипотеку наличкой платим несмотря на то, что зарплатная карта Сбербанка. Как раз из-за того, чтобы избежать таких казусов. Пусть это занимает определённое время, зато я точно знаю, сколько я им отдаю. :a_g_a:

**Скорпион** » 19 ноя 2013, 13:46

Lessie писал(а):Мы за ипотеку наличкой платим несмотря на то, что зарплатная карта Сбербанка. Как раз из-за того, чтобы избежать таких казусов. Пусть это занимает определённое время, зато я точно знаю, сколько я им отдаю.

С зарплатной карты они не могут снимать ипотеку. Открыт отдельный счет для погашения ипотеки (насколько я знаю). Я перечисляю либо с карты, либо наличкой вношу платеж и потом идет списание.

**Lessie** » 19 ноя 2013, 14:06

Скорпион
Да, для погашения ипотеки открыт отдельный счёт, конечно же. Вот я и хотела сказать, что с карты я никогда не перечисляю, а снимаю деньги и иду к оператору. Они сам проводят платёж и берут наличку.