галечка, попробуйте начать все делать сами, без риэлтора, в инете много инфы, тут поспрашивайте , кредитный мендежер все объяснит, что непонятно. Личный кабинет на Домклике будет, там можно онлайн вести переписку с ним. Ну, уж если почувствуете, что "труба", обратитесь в агентство.
Мы в прошлом году брали ипотеку, впервые вообще кредит оформляли, до этого с банками дел не имели, были свои заморочки в связи с видом приобретаемого имущества, но справились сами .